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Edición Nº 20
Con Sentido Común
Por Juan Luna
Es una vergüenza, pero este tipo de estafas que cada vez son más comunes, forman parte de una realidad actual que muchos, están ignorando.
Desde hace muchos años, mi familia trabaja con computadoras y teníamos como proveedor de Internet a la compañía Earth Link. Cuando comenzó a editarse la revista Realidades, decidimos continuar con el mismo proveedor, pero lamentablemente, la empresa contratada se mudó a un país tercermundista y el servicio empezó a ser cada vez más mediocre y debido a eso, decidimos cortar con el servicio el mes de Octubre del año 2007.
Acostumbrábamos pagar mensualmente a través de un pago automático, con nuestra tarjeta de crédito (Citi card) El día que decidimos contratar los servicios de otra empresa, llamamos a Earth Link y explicamos que ya no deseábamos continuar con el servicio de ellos. Nos dieron un número de cancelación y “pensamos” que todo estaría bien. Pasó el mes de Octubre y en nuestro recibo no había ningún cargo hecho por Earth Link. En el mes de Noviembre, esta misma empresa nos cargó siete dólares con quince centavos y pensamos que tal vez era un saldo que nos había quedado, por esa razón, no reclamamos nada. En Diciembre, nos estaban cargando ya cincuenta y cinco dólares. Lo mismo que nos cobraban cuando nos proveían servicio de Internet.
Llamamos entonces a Citi card para saber porque razón, ellos estaban dándole ‘nuestro’ dinero a Earth Link si nosotros habíamos dicho que ya no teníamos más cuenta con ellos. Como de costumbre “nadie sabía nada”, la solución que nos daban era que cambiásemos el número de tarjeta. Por ser cliente de Citi card por más de 19 años no me pareció justo, cambiar el número que hemos utilizado por tanto tiempo. Finalmente pedí hablar con un supervisor y me dijeron que tenía que llamar a una hora determinada.
Mientras esperaba que se aproximara la hora estipulada para platicar con la persona requerida, decidí entonces llamar a Earth Link. Cuando pregunté la razón por la cual me estaban cobrando nuevamente, lo primero que me dijo el empleado fue: “usted no entiende”, como si uno fuese bobo. Trató de decirme, que no habíamos cortado el servicio, pero cuando le di el número de cancelación, entendió que teníamos las pruebas para demostrar que efectivamente nuestra cuenta con ellos estaba cerrada. Entonces dijo que no habíamos cortado el servicio… “completamente”. Lógicamente hacen esto, porque piensan que realmente no entendemos, pero lo dejé de una pieza, cuando le pregunté: ¿Si no lo cancelamos completamente, porque ustedes no cobraron ni un centavo en el mes de Octubre? No supo que responder. Entonces agregué: Yo le voy a explicar, porque aquí el que no entiende es usted: Ocurre que Earth Link trata de quitarnos el dinero de nuestra tarjeta de crédito de una manera ilegal y como no reclamamos los siete dólares con quince centavos, piensan que no controlamos las cuentas y pagamos de una manera ciega.
Entonces al siguiente mes, ya se atreven a cargar más dinero. Entonces, siguen y siguen tratando, para ver que va pasando. No quiero nada con Earth Link, cero servicio ¿entendió? Me respondió que si, que entendió, pero aunque dicen que si, hay que tener cuidado, porque las empresas se ponen en combinación, para poder seguir ganando dinero a costa de los consumidores. ¿Cómo es posible que Citi card, continúe pagándole a Earth Link si le estamos dando los comprobantes de que cancelamos nuestra cuenta? Porque ambos ganan y a ninguno de ellos les conviene entender la situación.
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